<u>Якість товарів, робіт, послуг </u>можна визначити як сукупність закріплених у законодавстві, у прийнятих відповідно до нього документах (наприклад, про технічне регулювання), договорі сформованих звичайних вимог до товару (роботи, послуги), оскільки за допомогою виконання таких вимог фіксуються ті чи інші сутнісні властивості товару (роботи, послуги) і він стає корисним для споживача, здатним бути використаним за цільовим призначенням.<br>З юридичної точки зору якість буває належною неналежною. Під належною якістю товару (роботи, послуги) розуміється такий стан товару, результату роботи, процесу виконання роботи і надання послуги, коли виконані (або виконуються) всі зазначені вимоги і внаслідок цього товар (робота, послуга) може бути використаний за цільовим призначенням, а значить, бути корисним для споживача. Крім того, така якість одночасно передбачає, що товар, робота та послуга є безпечними. Хоча не кожен безпечний товар є якісним. <br>Вираз "неналежну якість" означає, навпаки, що названі вимоги не виконані повністю або дотримані лише частково. Неналежна якість виражається в наявності тих чи інших недоліків.<br>Преамбула закону "Про захист прав споживачів" виділяє два види недоліків до якості товарів робіт і послуг:<br>1) недолік - невідповідність товару (роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору (за їх відсутності або неповноти умов - звичайно ставляться), або цілям, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом;<br>2) істотний недолік - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без нерозмірних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки.<br>У першому випадку мова йде про звичайний недолік, при якому товар все ж може використовуватися за призначенням, наприклад, до даного виду недоліка можна віднести несправність підігріву заднього скла в новому автомобілі. Із змісту визначення "істотного недоліку товару (роботи, послуги)" ясно, що при подібному недоліку товар неможливо використовувати за призначенням, наприклад у новій пральній машині не можна закрити дверцята.<br>Цивільний водекс України щодо визначення недоліків містить лише таке пояснення в ст. 679: істотне порушення вимог до якості товару (виявлення непереборних недоліків, недоліків, які не можуть бути усунені без нерозмірних витрат або витрат часу, чи виявляються неодноразово, або виявляються знову після їх усунення, або інші подібні недоліки). За змістом йдеться про категорії "істотний недолік".<br>На практиці поширені випадки, коли недолік товару, роботи, послуги виявляється лише через деякий час використання або не помітний при отриманні товару, результату роботи. Таким чином, важливе значення має ще одна класифікація недоліків товару - результату роботи:<br>1) явний, той, який може бути виявлений у момент отримання товару, результату роботи, наприклад при огляді товару;<br>2) прихований, тобто той, який став очевидним протягом деякого періоду використання або для виявлення якого в момент отримання потрібні спеціальні знання або специфічні способи приймання.<br>Необхідно відзначити, що законодавець у ст. 14 Закону "Про захист прав споживачів" та у ст. 679 ЦК України вказує також на наступні види недоліків: конструктивні, виробничі, рецептурні або інші недоліки товару (роботи, послуги).<br>Право споживача на належну якість товарів, результату робіт, послуг реалізується на підставі положень ст. 4 Закону "Про захист прав споживачів". У зазначеній статті визначено такі вимоги до визначення якості товару, робіт і послуг:<br>1. Продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору.<br>2. При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується.<br>3. Якщо продавець (виконавець) при укладенні договору був поставлений споживачем до відома про конкретну мету придбання товару (виконання роботи, надання послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний для використання у відповідності з цими цілями .<br>4. При продажу товару за зразком та (або) опису продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, який відповідає зразку та (або) опису.<br>5. Якщо законами або у встановленому ними порядку передбачені обов'язкові вимоги до товару (роботи, послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), що відповідає цим вимогам.<br>Таким чином, право споживача на належну якість товарів, робіт і послуг можна представити як право, в рамках якого споживач:<br>• самостійно здійснює вибір тих чи інших якісних товарів, робіт і послуг;<br>• вимагає, щоб дані товари, роботи і послуги залишалися якісними в межах встановлених строків;<br>• захищає своє порушене право в разі придбання товару, роботи і послуги неналежної якості.  

2. Що таке недолік? Які бувають недоліки?

3. Перерахуйте закони, в яких йдеться про право споживача на якісний товар (роботу, послугу).

4. Дайте означення терміну "споживач".

5. Прокоментуйте вираз "належна якість"