По – друге, вивчити порядок пред'явлення вимог споживачем, зокрема:<br>1. Подати продавцеві письмову заяву або претензію (додаток 1) в двох примірниках про повернення товару неналежної якості та виконання відповідних вимог. Один примірник цієї заяви повертається споживачу з відміткою продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача), дати прийняття заяви, прізвища, ініціалів та посади працівника, який прийняв заяву, другий залишається у продавця, виробника <br>(підприємства, що задовольняє вимоги споживача), згідно з п. 1.30 Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджених наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 року № 104. <br>Якщо продавець відмовляється отримати від Вас заяву або претензію особисто, надсилайте поштою рекомендованим листом, бажано – з повідомленням про вручення. <br>УВАГА: претензії або заяви електронною поштою не є обов’язковими для розгляду і доказом не вважаються;<br>2. Питання, пов'язані з поверненням та обміном товарів з гарантійним терміном використання, розглядаються продавцем при пред'явленні покупцем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу товару та заяви або претензії на обмін товару, відповідно до п. 11 ст. 8 Закону та п. 1.29 Правил продажу непродовольчих товарів;<br>3. Вимоги споживача, передбачені статтею 8 Закону, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання, згідно п. 14 ст. 8 Закону. <br>Зазначаємо, що недоліком є будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно – правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що предʼявляються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).<br>У зв'язку з цим, якщо виникли сумніви щодо причин втрати якості товару, продавець (виконавець, виробник) зобов’язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним установлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи (п. 4 ст. 17 Закону, п. 1.31 Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами).<br>Отже Вам, необхідно дотримуватись встановленого порядку, щоб потім наполягати на своїх правах:<br>- при купівлі брати чек і зберігати його протягом терміну користування виробом;<br>- купуючи товар з гарантійним терміном використання, перевірити наявність штампу закладу торгівлі з вказівкою дати продажу в технічному паспорті і в гарантійному талоні;<br>- виявивши недоліки товару протягом гарантійного терміну, звернутись до продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача) з письмової заявою в двох примірниках, представивши технічний паспорт, гарантійний талон та чек;<br>- при необхідності встановити причину втрати якості товару, пред'явити продавцеві товар для проведення експертизи. При бажанні споживач може бути присутнім під час експертизи.<br>Якщо покупка виявилася невдалою, а саме: товар не задовільнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути Вами використаний за призначенням, то Ви маєте право:<br>- обміняти товар на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний;<br>- розірвати договір купівлі – продажу непродовольчого товару та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару. <br>Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:<br>1. Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;<br>2. Розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару;<br>3. Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. <br>Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.<br>При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.<br>Обмін товару провадиться протягом чотирнадцяти днів у випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачу разом з проданим товаром.
+
По – друге, вивчити порядок пред'явлення вимог споживачем, зокрема:<br>1. Подати продавцеві письмову заяву або претензію (додаток 1) в двох примірниках про повернення товару неналежної якості та виконання відповідних вимог. Один примірник цієї заяви повертається споживачу з відміткою продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача), дати прийняття заяви, прізвища, ініціалів та посади працівника, який прийняв заяву, другий залишається у продавця, виробника <br>(підприємства, що задовольняє вимоги споживача), згідно з п. 1.30 Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджених наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 року № 104. <br>Якщо продавець відмовляється отримати від Вас заяву або претензію особисто, надсилайте поштою рекомендованим листом, бажано – з повідомленням про вручення. <br>УВАГА: претензії або заяви електронною поштою не є обов’язковими для розгляду і доказом не вважаються;<br>2. Питання, пов'язані з поверненням та обміном товарів з гарантійним терміном використання, розглядаються продавцем при пред'явленні покупцем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу товару та заяви або претензії на обмін товару, відповідно до п. 11 ст. 8 Закону та п. 1.29 Правил продажу непродовольчих товарів;<br>3. Вимоги споживача, передбачені статтею 8 Закону, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання, згідно п. 14 ст. 8 Закону. <br>Зазначаємо, що недоліком є будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно – правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що предʼявляються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).<br>У зв'язку з цим, якщо виникли сумніви щодо причин втрати якості товару, продавець (виконавець, виробник) зобов’язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним установлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи (п. 4 ст. 17 Закону, п. 1.31 Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами).<br>Отже Вам, необхідно дотримуватись встановленого порядку, щоб потім наполягати на своїх правах:<br>- при купівлі брати чек і зберігати його протягом терміну користування виробом;<br>- купуючи товар з гарантійним терміном використання, перевірити наявність штампу закладу торгівлі з вказівкою дати продажу в технічному паспорті і в гарантійному талоні;<br>- виявивши недоліки товару протягом гарантійного терміну, звернутись до продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача) з письмової заявою в двох примірниках, представивши технічний паспорт, гарантійний талон та чек;<br>- при необхідності встановити причину втрати якості товару, пред'явити продавцеві товар для проведення експертизи. При бажанні споживач може бути присутнім під час експертизи.<br>Якщо покупка виявилася невдалою, а саме: товар не задовільнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути Вами використаний за призначенням, то Ви маєте право:<br>- обміняти товар на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний;<br>- розірвати договір купівлі – продажу непродовольчого товару та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару. <br>Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:<br>1. Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;<br>2. Розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару;<br>3. Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. <br>Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.<br>При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.<br>Обмін товару провадиться протягом чотирнадцяти днів у випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачу разом з проданим товаром.
-
<br> ''Контрольні завдання''
-
1.
+
''Контрольні завдання''
-
2.
-
3.
+
1. Споживач – це?
+
<br>
+
2. Гарантійний строк – це?
+
<br>
+
3. Як обчислюється гарантійний строк?
+
<br>
+
- з дня виготовлення товару;
+
<br>
+
- з дня продажу товару;
+
<br>
+
- від початку відповідного сезону;
+
<br>
+
- з дня продажу товару та від початку відповідного сезону.
+
<br>
+
4. Як обчислюється гарантійний строк при обміні товару?
+
<br>
+
- з дня продажу товару;
+
<br>
+
- заново від дня обміну;
+
<br>
+
- продовжується.
+
<br>
+
5. Протягом скількох днів з дня купівлі товар підлягає обміну?
+
<br>
+
- протягом місяця;
+
<br>
+
- протягом чотирнадцяти днів;
+
<br>
+
- протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
+
<br>
+
6. Чи має право споживач обміняти товар протягом 14 днів, якщо він не підійшов за кольором?
+
<br>
+
7. Експертиза проводиться:
+
<br>
+
- у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на проведення;
+
<br>
+
- у 3-денний строк без одержання згоди на проведення;
+
<br>
+
- у 7-денний строк без одержання згоди на проведення.
+
<br>
+
8. Доставка товарів здійснюється у строк:
+
<br>
+
- не пізніше 7 днів з моменту оформлення покупки, якщо інший строк не установлено згідно з домовленістю сторін;
+
<br>
+
- не пізніше 10 днів з моменту оформлення покупки, якщо інший строк не установлено згідно з домовленістю сторін;
+
<br>
+
- не пізніше 5 днів з моменту оформлення покупки, якщо інший строк не установлено згідно з домовленістю сторін.
+
<br>
+
9. Який товар з переліку не підлягає обміну?
Усі ми — споживачі, незалежно від віку, статі, освіти, соціального статусу та займаної посади, оскільки протягом життя споживаємо товари й послуги і платимо за них. Людина народжується — і вже стає споживачем медичних послуг, вмирає — ритуальних. Тому кожен повинен знати, на що має право і на що може розраховувати. Зрештою, у статті 42 Конституції України зазначено: «Держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів». Не дивлячись на те, що всім добре відомий крилатий вислів “Споживач завжди правий”, права споживачів продовжують порушувати. Щоденно кожен з нас без винятку стикається з обманом та обрахунками, продажем неякісних товарів, обслуговуванням неналежного рівня та некоректною поведінкою працівників закладів торгівлі.
Що ж слід знати, щоб уникнути ситуації, де порушуються Ваші права як споживача? По – перше, слід правильно укладати угоду. В усіх випадках купівлі товару, замовлення роботи чи послуги необхідно отримати письмове підтвердження даного факту. При купівлі товарів продавець (касир) зобов’язаний видати споживачу розрахунковий документ встановленої форми та змісту: касовий чек, товарний чек, розрахункову квитанцію, який посвідчує факт купівлі – продажу (повернення товарів), надання послуг, з позначкою про дату продажу, надрукований і зареєстрований у встановленому порядку реєстратором розрахункових операцій або заповнений вручну. При невиконанні цього зобов’язання споживач має право вимагати від продавця (виконавця) видати розрахунковий документ. У випадку, якщо немає документів, які підтверджують вашу правоту, можна використати докази свідків, проте ПАМ’ЯТАЙТЕ, що наявність документу завжди надійніше за свідка.
Перше, що треба робити після купівлі, — зберігати чеки. У разі виявлення дефектів до 14 днів з дня купівлі непродовольчих товарів і якщо покупець ще не користувався ними, то товар можна повернути або ж обміняти, і зазвичай такі процедури проходять без зайвих нервів для споживача. У випадку, якщо таким товаром, як, до прикладу, мобільний телефон, покупець вже почав користуватись і виявив у ньому недоліки, то також можна звернутись до продавця і поміняти модель телефону на аналогічний, або ж до сервісного центру, за бажанням, а не за направленням продавця, як це часто в нас буває. Якщо під час гарантійного терміну необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов`язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов`язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи. Споживач і продавець мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку. Допомогти відстояти свої права українським споживачам може Комітет з захисту прав споживачів.
По – друге, вивчити порядок пред'явлення вимог споживачем, зокрема: 1. Подати продавцеві письмову заяву або претензію (додаток 1) в двох примірниках про повернення товару неналежної якості та виконання відповідних вимог. Один примірник цієї заяви повертається споживачу з відміткою продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача), дати прийняття заяви, прізвища, ініціалів та посади працівника, який прийняв заяву, другий залишається у продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача), згідно з п. 1.30 Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджених наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 року № 104. Якщо продавець відмовляється отримати від Вас заяву або претензію особисто, надсилайте поштою рекомендованим листом, бажано – з повідомленням про вручення. УВАГА: претензії або заяви електронною поштою не є обов’язковими для розгляду і доказом не вважаються; 2. Питання, пов'язані з поверненням та обміном товарів з гарантійним терміном використання, розглядаються продавцем при пред'явленні покупцем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу товару та заяви або претензії на обмін товару, відповідно до п. 11 ст. 8 Закону та п. 1.29 Правил продажу непродовольчих товарів; 3. Вимоги споживача, передбачені статтею 8 Закону, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання, згідно п. 14 ст. 8 Закону. Зазначаємо, що недоліком є будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно – правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що предʼявляються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем). У зв'язку з цим, якщо виникли сумніви щодо причин втрати якості товару, продавець (виконавець, виробник) зобов’язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним установлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи (п. 4 ст. 17 Закону, п. 1.31 Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами). Отже Вам, необхідно дотримуватись встановленого порядку, щоб потім наполягати на своїх правах: - при купівлі брати чек і зберігати його протягом терміну користування виробом; - купуючи товар з гарантійним терміном використання, перевірити наявність штампу закладу торгівлі з вказівкою дати продажу в технічному паспорті і в гарантійному талоні; - виявивши недоліки товару протягом гарантійного терміну, звернутись до продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача) з письмової заявою в двох примірниках, представивши технічний паспорт, гарантійний талон та чек; - при необхідності встановити причину втрати якості товару, пред'явити продавцеві товар для проведення експертизи. При бажанні споживач може бути присутнім під час експертизи. Якщо покупка виявилася невдалою, а саме: товар не задовільнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути Вами використаний за призначенням, то Ви маєте право: - обміняти товар на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний; - розірвати договір купівлі – продажу непродовольчого товару та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право: 1. Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості; 2. Розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару; 3. Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. Обмін товару провадиться протягом чотирнадцяти днів у випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачу разом з проданим товаром.
Контрольні завдання
1. Споживач – це?
2. Гарантійний строк – це?
3. Як обчислюється гарантійний строк?
- з дня виготовлення товару;
- з дня продажу товару;
- від початку відповідного сезону;
- з дня продажу товару та від початку відповідного сезону.
4. Як обчислюється гарантійний строк при обміні товару?
- з дня продажу товару;
- заново від дня обміну;
- продовжується.
5. Протягом скількох днів з дня купівлі товар підлягає обміну?
- протягом місяця;
- протягом чотирнадцяти днів;
- протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
6. Чи має право споживач обміняти товар протягом 14 днів, якщо він не підійшов за кольором?
7. Експертиза проводиться:
- у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на проведення;
- у 3-денний строк без одержання згоди на проведення;
- у 7-денний строк без одержання згоди на проведення.
8. Доставка товарів здійснюється у строк:
- не пізніше 7 днів з моменту оформлення покупки, якщо інший строк не установлено згідно з домовленістю сторін;
- не пізніше 10 днів з моменту оформлення покупки, якщо інший строк не установлено згідно з домовленістю сторін;
- не пізніше 5 днів з моменту оформлення покупки, якщо інший строк не установлено згідно з домовленістю сторін.
9. Який товар з переліку не підлягає обміну?
- телевізор;
- постільна білизна;
- електрокавоварка.
Список використаних джерел:
1. Закон України "Про захист прав споживачів".
2. Економіка: Підруч. для 10 кл. загально освіт. навч. закл./ Г. О.Ковальчук, В. Г. Мельничук, В. О. Огнев’юк. – К.: Навч.книга, 2003.– 352 с.: іл. 3. Корисні поради споживачу , Головне управління юстиції у Рівненській області, Рівне - 2010.
4. «Покупець завжди правий» чи лише зрідка?, Газета "Рівне вечірнє", №11, 11-2-2010. 5. Экономическая теория в вопросах и ответах: Учебное пособие. – Ростов н/Д: Изд-во “Феникс”, 1998. – 512 с.
Відредаговано і надіслано Прокопенко Ю.А.
Если у вас есть исправления или предложения к данному уроку, напишите нам.
Если вы хотите увидеть другие корректировки и пожелания к урокам, смотрите здесь - Образовательный форум.
