Презентація до уроку з предметуЕкономіка 9 клас
Тема: Різновиди послуг та їх особливості
Послуга — це будь-який захід і вигода (користь), які одна сторона може запропонувати іншій, нематеріальні дії, що не приводять до володіння чим-небудь. Надання послуги не обов'язково пов'язане з матеріальним продуктом.

Головна мета послуг:  задоволення потреб споживачів.�

Послуги є результатом різних видів людської діяльності, їх можна визначити як нематеріальну діяльність, яку організація-виробник може запропонувати споживачу за гроші або інші цінності.

На думку Ф. Котлера, можна виділити чотири категорії продуктів праці, від “чистого” товару до “чистої”’ послуги. Це такі категорії: чисто матеріальний товар. Його не супроводжує послуга; матеріальний товар, який супроводжує послуга з метою підвищення його привабливості; основна послуга, яка супроводжується другорядними товарами і послугами; чиста послуга.

Послуги суттєво відрізняються одна від одної, крім того їх можна відрізнити за різноманітними ознаками. Основне призначення класифікації послуг - виявити ті ознаки, на основі яких надалі можна буде здійснити сегментацію ринку. Класифікацію можна почати розробляти з уточнення галузей сфери послуг.

Невіддільність від джерела. В більшості випадків споживач не може відділити послугу від того, хто її надає, або від умов, в яких вона здійснюється. Послуга невід’ємна від свого джерела. Контакт із споживачами часто розглядається як невіддільна частина надання послуги. Споживач бере участь у виробництві, інші споживачі також беруть участь у виробництві і т. д., тому централізоване масове виробництво послуг здійснити важко.

Неоднорідність (Непостійність якості). Послуги є нестандартними і дуже різноманітними. Залежно від постачальників, від часу і місця надання послуг їх якість коливається в широких межах. Оскільки послуги зв’язані з людьми, які їх забезпечують, можна говорити про широкий діапазон якості. послуг.

Незбереженість. Послуги неможливо зберігати з метою подальшої реалізації. Це пов’язано з тим, що виробництво і споживання часто здійснюються одночасно. Якщо, наприклад, маляр, якому потрібно вісім годин для фарбування одного будинку, не зайнятий у понеділок, то він уже не зможе пофарбувати два будинки у вівторок. Цей час просто втрачено. Отже, може виникнути необхідність регулювання споживання послуг з метою забезпечення постійності попиту протягом різних періодів тижня, місяця і/або року.

 Невідчутність (Нематеріальність). Переважно, послуги абстрактні й нематеріальні. До моменту отримання послуги невідчутні, їх неможливо демонструвати і бачити, спробувати, понюхати або почути, транспортувати, зберігати, пакувати або вивчити до моменту покупки. Їх неможливо придбати. Основні маркетингові дії мають бути спрямовані на необхідність зробити послуги відчутними, показати переваги користування послугами, збільшити довіру клієнта.

Еволюція поглядів на послуги дозволяє прийти до наступних узагальнень. Послуга виступає в якості специфічного економічного блага - товару. Специфіка послуг трактується таким чином:
 - споживча вартість послуги не має речовинної форми;
  -  cпоживча вартість послуги - це корисний ефект діяльності, живої праці;
   - послугу неможна накопичувати безпосередньо, вона може бути спожита   лише в момент виробництва.

Послуга як результат праці, незалежно від наявності або відсутності в неї матеріально-речовинної форми, завжди являє собою персональний, тобто привласнений персоною, суб'єктом, людиною, нематеріально корисний ефект праці. Без здійснення контакту між виробником і споживачем, навіть якщо він здійснюється через певну тимчасову й просторову довжину, реалізація послуги неможлива, тобто момент феноменалізації послуги виникає лише в момент її споживання. Послуга як така виникає в тому випадку, коли результат діяльності з її надання несе позитивний наслідок для споживача, тобто коли послуга приймається, а не відкидається споживачем.

Послуга має гранично-специфічний характер (що зумовлює різноманітність послуг) носить індивідуальну спрямованість, оскільки надання послуги містить у собі набір споживчих характеристик, що може бути реалізований у даній сфері лише при адекватному індивідуальному сприйнятті суб'єктом. Можна виділити такі характеристики послуг:
Невідчутність; Невіддільність; Гетерогенність; Неможливість збереження

Cкачати презентацію можна клікнувши на текст Скачати презентацію і встановивши Microsoft PowerPoint
Надіслано Биковим Д.Я.,вчителем Міжнародного ліцею "Гранд"